• 邮政局:超7成快递员使用快件箱前征得同意 同比降52%
    发布日期:2019-08-22 14:21   来源:未知   阅读:

  中新网8月2日电 据国家邮政局网站消息,国家邮政局今日发布2019年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。调查显示,71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。对此,快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用户沟通。

  此次测试由国家邮政局委托专业第三方进行调查,调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

  调查显示,2019年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.0分,同比下降0.1分。在区域公众满意度得分方面,黑龙江、吉林、河北、北京、辽宁、河南、甘肃得分在79分以上,表现较好;海南得分在75分以下,需要进一步提升。

  调查显示,2019年第二季度,在统一客服下单方面,10.6%的受调查用户拨打过统一客服热线%。拨打统一客服进行查询和投诉的比例较去年同期分别上升9.6%与4.6%。统一客服下单满意度为82.9分,较去年同期下降0.9分。

  在派件员服务方面,派送服务满意度为82.8分,较去年同期上升0.6分。派前预约满意度为82.0分,较去年同期下降0.2分;派件员着装、派件员服务态度及派送安排的灵活性满意度分别为84.8分、84.0分、81.7分,较去年同期分别上升0.6分、0.7分、0.7分。快递员派送上门的满意度为83.1分,较去年同期上升3.0分。

  ——在智能快件箱服务方面,25.3%的受调查用户在今年使用过智能快件箱接收快件,较去年同期下降6.5%;71.1%快递员会在使用智能快件箱前征得用户同意,较去年同期下降5.2%。快递企业应当在使用智能快件箱投递前加强用户沟通。

  ——在快递代收点服务方面,82.5%的受调查用户有过在快递代收点接收快件的经历,较去年同期增长8.4%。用户对快递代收点服务满意度为79.6分,较去年同期上升0.8分。

  ——在生鲜配送服务方面,用户对生鲜快递配送的满意度为83.6分,配送速度、生鲜冷藏、按预约配送、包装破损是快递公司在生鲜配送服务方面需要重点改进的方面。

  此外,国家邮政局还通报了2019年第二季度全国重点地区快递服务时限准时率。2019年第二季度快递服务全程时限为58.39小时,同比缩短3.11小时。72小时准时率为76.45%,同比提高1.17个百分点。

  调查结果显示,从分环节来看,四个环节均有改善。寄出地处理环节平均时限为7.68小时,同比缩短1.77小时;运输环节平均时限为36.32小时,同比缩短0.86小时;寄达地处理环节平均时限为9.78小时,同比缩短0.21小时;投递环节平均时限为4.61小时,同比缩短0.27小时。

  “BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市(测试50城市中2018年业务量累计排名前30的城市)间平均时限为44.99小时;48小时准时率为68.42%。

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